Vraag je websitebezoekers niet “ten huwelijk” op de eerste date

Stuur jij al je websitebezoekers die via je ads komen meteen naar een productpagina of collectiepagina? Ook mensen die nog nooit op je website zijn geweest of ooit al gebruik maakten van jullie producten of diensten?

Een slecht idee.

Net zoals in het gewone leven, bouw je met websitebezoekers een relatie op. Dit vraagt geduld, tijd en moeite. In elke fase van de relatie.

Dit betekent heel concreet dat je niet onmiddellijk alle nieuwe websitebezoekers die je ads aanbrengen, om de oren slaat met een pushende commerciële boodschap. Nee, het doel is puur om jezelf vrijblijvend aan hen voor te stellen. Net zoals in het gewone leven dus.

Hou daarom al zeker rekening met deze 4 eenvoudige tips:

• Nooit schreeuwen om aandacht. Je bent een volwassen bedrijf, geen kind.😏
• Push mensen niet zodat ze van je weglopen.
• Bouw een band op met de websitebezoekers die na de eerste kennismaking interesse in je bedrijf tonen.
• Koester de relatie met je bestaande klanten. Blijf dus moeite doen, anders gaan deze mensen uiteindelijk vreemd of voor altijd weg.

Komt allemaal heel bekend voor, niet?

De vraag is nu: hoe begin je hier praktisch aan? Waar moet je rekening mee houden of op letten?

Het is hier in deze praktische zaken, waar het gewone leven en de online marketing wat uit elkaar gaan. Want in geen enkele van deze 4 stappen komt een romantisch diner bij kaarslicht voor:

1. Meng in je campagnes nooit nieuwe mensen met bestaande klanten (behalve in Performance Max).
2. Maak zeker 1 conversie aan in je Analytics die zich niet richt op verkoop, maar op echte interesse.
3. Maak landingspagina’s aan op je website voor nieuwe mensen waar je ads naartoe stuurt.
4. Bedenk acties en attenties voor mensen die al klant bij jullie zijn.

Stel je bent deel van een bedrijf dat hoogwaardige sportkleding voor vrouwen maakt, en jullie brengen elk jaar 2 nieuwe collecties uit. Zoals bijvoorbeeld onze klant Rectoverso Sports.
Jullie hebben na al die jaren al heel wat bestaande klanten en fans opgebouwd. En uiteraard zoeken jullie daarnaast ook steeds naar nieuwe klanten.

Wat je bestaande klanten willen, zoeken en nodig hebben, is iets helemaal anders dan wat potentieel nieuwe klanten willen, zoeken of nodig hebben.

Jullie bestaande fans willen bijvoorbeeld als eerste op de hoogte zijn van de nieuwste collecties en evoluties. Die nieuwe kleur, die nieuwe top, die nieuwe gratis reparatiedienst voor oude sportkleding,...

Nieuwe mensen daarentegen weten nog niet eens van jullie bestaan af! Toch niet voor ze die verleidelijke ad zien.
Nee, ze zoeken bijvoorbeeld gewoon op Google een nieuwe sportlegging die niet doorschijnt en uniek is. Liefst zo ecologisch mogelijk geproduceerd. Jullie banner of search-ad verschijnt.

Je bestaande klanten weten al lang dat jullie volledig in België produceren en heel comfortabele en kwalitatieve sportkleding maken. Ze weten en begrijpen dat de duurdere prijs voor jullie leggings zit in al die belangrijke kleine details. Ze vinden jullie merk uniek en voelen zich speciaal wanneer ze het dragen.

Je ziet: andere relaties, andere boodschappen. En om dat goed te doen, moet je waar relevant een onderscheid maken tussen nieuwe mensen en bestaande klanten.

• In search maak je een campagne aan met ad groepen en keywords die mensen gebruiken die jullie merk nog niet kennen. Een campagne op je merknaam is voor je bestaande klanten.
• In display en op sociale media kanalen zoals Meta, maak je campagnes aan waar de nieuwe mensen in de Think-fase gescheiden zijn van de bestaande in de Care-fase.

Goed, je hebt nu ook campagnes aanstaan die specifiek nieuwe mensen naar jullie website brengen.

Zoals we hebben gezien is het doel hier niet dat ze meteen overgaan tot een aankoop. Als dit wel gebeurt, dan is dit enkel een leuke extra. Geen must.
Nee, wat je wel wil onderscheiden bij die mensen is of ze interesse hebben in jullie merk. Dit meet je op verschillende manieren. Zoals bijvoorbeeld:

• Ze blijven langer dan 60 seconden op de website bij een sessie
• Ze bezoeken 3 pagina’s of meer per sessie

Naargelang wat voor jouw bedrijf belangrijk is, kun je dit soort zaken in je Analytics instellen als een “goal” of “doel”. Waardoor je dus ook Google Ads of Meta kan laten optimaliseren op dit soort van atypische conversies. Met als gevolg dat daar je conversies stijgen en je kosten per conversie én klik dalen!

Dit aanmaken in je Analytics en hiervan audiences laten maken op je paid media platformen is dus slim. Het helpt je ook om meer van dit soort geïnteresseerde nieuwe mensen naar je website te laten brengen.

De kans dat deze geïnteresseerde websitebezoekers later overgaan tot een eerste aankoop is gewoon veel groter dan iemand die bijvoorbeeld weg is na 10 seconden. Neem ze dus zeker ook op in je remarketing-audiences.

Laten we terugkeren naar het voorbeeld van hoogwaardige en duurdere sportkleding gemaakt in België.

Er zijn veel sportmerken. Nog meer zelfs die leggings maken die er leuk uitzien. Goedkopere ook. Het is dus helemaal niet vanzelfsprekend dat mensen bij jullie een sportlegging zullen kopen. De keuze is immens.

Enter de landingspagina! (Niet de Dragon, want dat is een film 😏)

Je kan nooit garanderen dat mensen bij een ander merk kopen. Net zoals iedereen een hele hoop bijna-lieven en bijna-vrienden heeft. Dit is gewoon één van die spijtige dingen die bij het leven horen.

Maar wat je wel kan, is hun jullie “verhaal” meegeven. De oprechte redenen waarom zij juist wel onbewust op zoek zijn naar een legging van jullie merk. Dus de redenen vanuit hun standpunt bekeken, waarom jullie 2 eigenlijk een soort beste vrienden zouden moeten worden.

Dit doe je in een landingspagina. En dit doe je dus niet naar mensen die je al kennen. Want daar drink je een gezellige cocktail mee op de sneakpeek van de nieuwste collectie. In real life.

“Wordt klant bij ons en krijg een gigantische korting voor 6 maanden!!!”, zie je vaak verschijnen.

Goed! Maar wat met je bestaande en trouwe klanten? Verdienen zij niet minstens evenveel aandacht en liefde als jouw spreekwoordelijke nieuwe beste vriend?

Al te vaak worden de klanten die er al zijn gewoon vergeten. Met uiteindelijk eerst een verdwaalde aankoop bij een concurrent als gevolg.
1 aankoop wordt al snel 2, dan 3… Waarna ze weg zijn. Het onvermijdelijke moment breekt aan, dat ook zij zich wel eens speciaal en geliefd willen voelen met bijvoorbeeld een gigantische korting voor 6 maanden.

Koester dus al je bestaande klanten. Want het zijn zij die er daadwerkelijk zijn. Hier en nu.

Geef hen het oprechte gevoel van geliefd te zijn. Verras hen met een attentietje op z’n tijd.

Hou de relatie boeiend, levend en warm.

Net zoals in het echte leven.